Obchodní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky účasti na zájezdech pořádaných
cestovní kanceláří ERLI KLIMKOVICE s.r.o.

Tyto Všeobecné podmínky (dále jen Podmínky) jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří ERLI KLIMKOVICE s.r.o. se sídlem Hraniční 202, 742 83 Klimkovice, IČ 25861204 (dále jen CK) v návaznosti na zákon č.159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Tyto Podmínky platí pro všechny zájezdy a související služby zajišťované CK.

I. Smluvní vztah
Vzájemný smluvní vztah mezi CK a zákazníkem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku v platném znění a je upraven cestovní smlouvou a těmito Podmínkami.

II. Přihlášení na zájezd a potvrzení účasti
a) Na zájezd se zákazník může přihlásit přímo v CK nebo u všech obchodních zástupců, jež uzavřeli Smlouvu o obchodním zastoupení s CK. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká také prostřednictvím obchodního zástupce (jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou).
b) K uzavření cestovní smlouvy mezi zákazníkem a CK dochází podepsáním používaného formuláře cestovní smlouvy v CK nebo u obchodního zástupce, popřípadě po doručení zákazníkem podepsané cestovní smlouvy elektronicky, poštou nebo osobně a jejím potvrzením ze strany CK. U osob mladších 18 let je zapotřebí souhlasu jejich zákonného zástupce.
c) Cestovní smlouva platí i pro všechny další osoby přihlášené na ní zákazníkem. Za smluvní závazky dalších přihlášených osob přebírá zákazník podle příslušných ustanovení občanského zákoníku ručení. Zákazník a další přihlášené osoby jsou z cestovní smlouvy zavázáni společně a nerozdílně.

III. Cena zájezdu a úhrada
Ceny zájezdů a služeb jsou cenami sjednanými dohodou v cestovní smlouvě mezi CK a zákazníkem v souladu se zákonem č. 526/92 Sb. o cenách. Současně s podpisem cestovní smlouvy hradí zákazník zálohu ve výši minimálně 50% z celkové ceny objednaných služeb (avšak u zahraničních zájezdů min. 1000,--Kč, u tuzemských zájezdů min. 500,--Kč). Doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací souboru služeb.
V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací souboru služeb je zákazník povinen uhradit 100% celkové ceny (vč. fakultativních služeb). Není-li cena služeb uhrazena zákazníkem v uvedených termínech splatnosti, může CK cestovní smlouvu vypovědět a řídit se stornovacími podmínkami – odstupným. Orientační ceny zájezdů a dalších služeb jsou uvedeny v propagačních materiálech organizátora (katalog, webové stránky, volné listy, ceník, nabídkové listy apod.). CK je oprávněna nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu jednostranně zvýšit cenu zájezdu uvedenou v cestovní smlouvě, avšak pouze za předpokladu, že došlo k:

navýšení ceny za dopravu včetně cen PHM
navýšení plateb spojených s dopravou, např. poplatků, které jsou zahrnuty v ceně
navýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%

O zvýšení ceny zašle CK zákazníkovi oznámení nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Dobou stanovení ceny zájezdu se rozumí doba, kdy CK vydala katalog zájezdů s jejich ceníkem.

IV. Změny cestovní smlouvy
Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit Podmínky uzavřené cestovní smlouvy, je oprávněna navrhnout zákazníkovi její změnu. Pokud navrhovaná změna vede i ke změně ceny, musí být v návrhu nová cena uvedena. V tomto případě má zákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovní smlouvy souhlasit nebo zda od této smlouvy odstoupí. Zákazník může před zahájením zájezdu písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba uvedená v tomto oznámení. Dnem doručení tohoto oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s touto smlouvou. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu. CK je oprávněna provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud je to v naléhavých případech nutné a není možné stanovený program a původně sjednané služby poskytnout. V těchto výjimečných případech je CK povinna zajistit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát při tom, aby byl v nejvyšší možné míře docílen původní charakter zájezdu.

V. Práva a povinnosti zákazníka, odstoupení od cestovní smlouvy
Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu zrušit cestovní smlouvu tak, že od ní písemně odstoupí. Odstoupí-li zákazník z důvodu, že nepřistoupil na změnu cestovní smlouvy podle § 852e odst.2 občanského zákoníku, má právo požadovat, aby mu CK na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li CK takový zájezd nabídnout. Při uzavření nové cestovní smlouvy se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy s tím, že případný rozdíl musí příslušná smluvní strana zaplatit (vrátit) oprávněné smluvní straně bez zbytečného odkladu. Nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinností CK stanovené cestovní smlouvou nebo občanským zákoníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy po odečtení odstupného.
Při odstoupení od cestovní smlouvy zákazníkem je tento povinen uhradit odstupné na osobu ve výši :

10% z ceny pokud dojde k odstoupení dříve než 35 dnů před datem odjezdu zájezdu
30% z ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 34. až 21. dnem před datem odjezdu zájezdu
50% z ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 20. až 10. dnem před datem odjezdu zájezdu
75% z ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 9. až 4. dnem před datem odjezdu zájezdu
100% ceny pokud dojde k odstoupení v době mezi 3. až dnem odjezdu zájezdu

Pokud se zákazník nedostaví na odjezd nebo musí-li být z důvodu vážného narušování průběhu zájezdu vyloučen, má CK nárok na plnou úhradu nákladů.

VI. Práva a povinnosti CK, odstoupení od cestovní smlouvy
CK může před zahájením zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, za které se považují zejména tyto případy:

zákazník nezaplatí cenu zájezdu v plné výši
zákazník se nedostaví na odjezd
zákazník nedodrží pasové, celní nebo devizové předpisy ČR nebo navštěvovaného státu

a) CK je oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením tehdy, nebude-li dosažen minimální počet 35 účastníků v daném zájezdu, a to nejpozději 10 dnů před plánovaným zahájením zájezdu. CK je v tomto případě povinna informovat zákazníka o odstoupení od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu.
b) CK je oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením rovněž v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit, např. válečný konflikt, živelná událost, epidemie atd. v místě zájezdu.
c) Odstoupí-li CK od cestovní smlouvy z důvodu zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li takový zájezd nabídnout. Nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něj obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy.

VII. Reklamační řízení
Zákazník má právo na reklamaci v případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta a stanovena v cestovní smlouvě.
V průběhu čerpání služeb je zákazník povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u ubytovatele, průvodce či delegáta, aby mohla být uskutečněná náprava včas a na místě samém. Tato reklamace musí být písemně zaznačena a potvrzena oběma stranami. Musí zde být uvedeno, zda a jak byly nebo nebyly závady odstraněny. Reklamace musí být uplatněna u CK písemně nejpozději do 3 měsíců od skončení reklamovaného zájezdu, jinak jeho právo zaniká. Zákazník je povinen podrobně sepsat zjištěné závady a tento protokol opatřit podpisem ubytovatele, průvodce zájezdu či delegáta CK nebo jiných svědků. Po přezkoumání všech skutečností CK rozhodne o reklamaci do 30 dnů od jejího doručení.
Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zčásti nebo zcela nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Oprávněná reklamace bude vyřízena tak, že CK poskytne zákazníkovi bezplatné odstranění vady spočívající zejména v poskytnutí nové (bezvadné) náhradní služby. Nebude-li to možné, poskytne CK zákazníkovi přiměřenou náhradu.

VIII. Pojištění
Povinné smluvní pojištění CK: na základě povinného smluvního pojištění ve smyslu zákona č.159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu vzniká zákazníkovi pojištěného cestovní kanceláří právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu úpadku:

neposkytne zákazníkovi dopravu z místa v zahraničí do ČR, jestliže je tato doprava součástí zájezdu
nevrátí-li zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil
nevrátí-li zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil jen zčásti

Cestovní pojištění včetně léčebných výloh: není zahrnuto v ceně většiny zájezdů, pokud není uvedeno jinak. Toto pojištění je nezbytnou podmínkou pro účast na zájezdu. Bez platné pojistné smlouvy nebude zákazníkovi umožněna účast na zájezdu. Pojištěním vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a pojišťovnou, CK pouze zprostředkovává uzavření této pojistné smlouvy. Limity plnění jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy.

IX. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky se vztahují na poskytování dopravy, ubytování, služeb a programů zájezdů organizovaných cestovní kanceláří ERLI KLIMKOVICE s.r.o.
Na prodej zájezdů organizovaných partnerskými cestovními kancelářemi se vztahují podmínky té CK, která zájezd zajišťuje. CK v těchto případech vystupuje jako obchodního zástupce při uzavření smluvního vztahu mezi zákazníkem a partnerskou CK. Uzavřením cestovní smlouvy zákazník akceptuje tyto Podmínky jako nedílnou součást cestovní smlouvy. Tyto Podmínky jsou obsaženy v aktuální nabídce zájezdů CK a na vyhotovení cestovní smlouvy, které zákazník obdrží.